Blog sobre Experiencia del Cliente
Diseñar esperando que el usuario lo lea todo es confiar en un escenario ideal que rara vez ocurre. Diseñar sabiendo que no lo hará es aceptar cómo funciona de verdad la atención online.
No se trata solo de responder un mensaje o enviar un correo con buena ortografía. Se trata de cómo hacemos sentir a las personas en cada punto de contacto.
Tu cliente necesita saber que está tomando una buena decisión.
Y eso no lo dice el diseño ni el sistema de reservas: lo dicen tus palabras.
Son más que simples reseñas: hablan por ti, transmiten experiencias reales y conectan con quien aún no te conoce.
La verdadera fidelidad no se gana con una buena atención durante la venta. Se construye después, cuando el cliente ya pagó y tú decides seguir allí, con pequeños gestos, con detalles que hacen que se acuerde de ti.
El cliente digital está acostumbrado a tener acceso a una gran cantidad de información y opciones en línea. Si quieres conquistar a tu posible cliente, aquí te comparto 5 formas para hacerlo.
Si focalizas tu negocio en satisfacer sus necesidades de una manera rápida y fácil tendrás mucho más éxito que si dedicas tus esfuerzos y recursos en hacerle regalos o descuentos.
Hay tantas razones y motivos por las que una persona querría comprar, alquilar algo o contratar un servicio, que sería absurdo pensar que son sólo sus características lo que cuentan y no sus sentimientos.